3·15“隐藏式消费”｜乐刷被指擅自修改POS机费率用户刷一万收取200元手续费
按：3·15“隐藏式消费”专题是由消费者报道、时代周报共同推出的315特别专题，旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动，让消费更放心。
近期，乐刷科技有限公司（下称“乐刷”）可谓麻烦缠身。随着前期POS机涨价潮的出现，众多用户不满乐刷“偷涨”费率，其费率从0.6%上涨至2%。与此同时，涉嫌诱导消费者申请办理POS机、押金不退等问题成了投诉重灾区，一时间深陷“投诉漩涡”。
黑猫投诉平台显示，关于乐刷的投诉高达3.4万宗。不过，乐刷此前曾在其***发布通告称，乐刷2022年度的客户投诉数量为零，该说法难免让人哑然失笑。
究竟是怎么一回事呢？《消费者报道》展开了调查……
图片来源：乐刷***
费率暴涨，刷一万收取200元手续费
“商家（乐刷）在没有明确告知商户的情况下，私自更改pos机费率导致我每个月损失1431元。“来自湖南长沙的张熙（化名）是一名商户，在2月24日通过乐刷POS机交易时发现，刷卡70000元，最终实际到账为68569元，共扣除其费用1431元。也就是说，该笔交易的费率为2.0%。
张熙告诉消费者报道记者，他使用乐刷POS机已两年有余，此前其交易费率为0.6%，即每刷10000元，乐刷需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好，因为它到账也比较及时，到账基本也就是0.6%的一个费率，我是能接受的。但这次多收了1000多元，和以往相差太大了，收到短信通知时我才注意到这个数。”
至于为何交易扣除了这么多钱？张熙曾拨打乐刷客服了解情况，“我打给了客服，他们客服说（上涨费率）是从今年1月份开始的。”不过，张熙在此之前并不知晓费率上涨一事，从未收到来自乐刷的短信、电话通知。“客服说他们的APP有发布公告，但我们是用POS机，并不用APP，那公告我也看不到啊。”
图片来源：图虫创意
来自河南洛阳的宋逸（化名）是一名POS机代理商，平日负责给商户安装乐刷POS机。他在2月末通过商户反馈乐刷费率上涨才得知此事，如今为此苦恼不已，“现在商户们天天找我，找到我头疼。”
“原本POS机的费率是刷1万扣55元，现在是刷1万扣200元，这导致大家在不知情的情况下刷了好多钱。”宋逸告诉消费者报道记者，当时办理的时候机器费率是0.55%，在没有通知用户的情况下，单方面将用户使用的机器费率涨价至2.0%。此外，每刷任意一笔交易时，还要另外收取3元的手续费。
宋逸认为，乐刷此举是乱涨价的行为，在没有通知用户的情况下涨费率会给用户造成重大的经济损失。对此，他曾多次与乐刷沟通，要求退回多收取的手续费未果。至于为何出现涨价的情况，宋逸告诉消费者报道记者，“对方说是因为市场波动导致价格上涨。”
有支付从业者向媒体表示，******交易量下降是上调费率的重要原因之一。一直以来，******业务是一些支付公司赖以生存的“潜规则”。实际上，******业务正在被监管、银行以及大型支付机构层层压制。
消费者报道通过乐刷***了解到，2022年10月，乐刷在公告栏发布《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》（下称“通知”），通知显示，2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。
记者通过与多名乐刷用户交流得知，平日里他们并不会关注乐刷的***动态，通过实际交易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷官方讨要合理解释时，对方便以“***已发布相关通告”的解释搪塞过去。如此看似合理，有迹可循，但细究之，则是片面考虑自身利益，却没有做到充分告知用户的举动。
此外，消费者报道记者了解到，除了乐刷，从2022年开始已有多家支付公司上调了POS机费率，暴涨的POS机费率引发众多用户的不满，商家苦不堪言。
不过，针对POS机费率上涨的问题，多名代理表示有“破解方法”，只要停用老POS机，换成相同品牌的新POS机，费率会恢复到涨价前的水平。
乐刷官方发布“零投诉”公告
在黑猫投诉平台上，关于乐刷的投诉高达3.4万宗，其主要内容为乱涨费率、客服态度差、***装银行的工作人员骗取开POS机等。有意思的是，在今年1月13日，乐刷在***发布了《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》，公告显示，2022年度的客户投诉情况，其交易类客户投诉***、服务类客户投诉***的数量均为零。其投诉数据的统计是否以官方投诉举报热线作为唯一的信息来源，我们不得而知。
在此情况下，乐刷官方“零投诉”的说法，难免让人哑然失笑。面对大量的网络投诉，众多用户的怨声载道，乐刷是否选择了无视？“零投诉”的说法，或许只是自欺欺人。
值得一提的是，在黑猫投诉平台上，有不少用户反映乐刷的工作人员诱导其办理乐刷pos机。消费者报道记者结合多宗相关投诉发现，乐刷员工大多以“刷399元的固定金额才能激活POS机，且该笔费用在半年后会返还到用户的***账号”“开机刷首金承诺返还”“无需额外费用”等话术诱导用户办理乐刷POS机。据多名用户描述，使用半年后乐刷并未返还该笔费用。
图片来源：黑猫投诉
此前，央视曾曝光“免费赠送POS机***”，2022年7月，武汉警方梳理警情发现，多名商户反映在武汉某科技公司免费领取POS机后被骗。民警走访调查发现，被骗商户交纳49元保证金后，很快就能收到一部POS机，但想要正常使用，还要再交399元进行激活。公司承诺激活后会立即返还全部费用，但商户们仅收到了49元的保证金。
此外，有消费者反映，乐刷的工作人员冒充银行工作人员上门办理***，实则让消费者购买乐刷POS机。“（对方）还向我承诺，如果***办理不成功，退还乐刷POS机器的费用。结果没办理成功，联系乐刷客服也不退还我费用，找办理人员一直推。”一名消费者发现自己被骗后在黑猫平台发起了投诉。
图片来源：黑猫投诉
除了乐刷科技，相似情形早已屡见报端。据北京商报报道，第三方持牌支付机构快钱支付清算信息有限公司（下称“快钱”）也曾以办理***为由推销POS机，宣称免费办理机具，不需查看营业执照；在实际***过程中，系统甚至会为用户自动匹配到附近商户，通过变造交易来规避风险。
深陷投诉漩涡的乐刷屡次被开罚单
天眼查信息显示，乐刷成立于2013年。目前的法人是孙阳、总经理为吴刚，由深圳市移卡科技有限公司（9923.HK）全资控股。2021年初，移卡创始人刘颖麒退出乐刷法人及执董职位。
去年11月，乐刷旗下应用“乐POS”因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局作出警告的行政处罚，并责令改正。
在合规问题上，乐刷屡次被开罚单。成了被罚“常客”。
2021年1月，中国人民银行杭州中心支行作出的行政处罚决定书显示，乐刷的浙江分公司因违反有关清算管理规定，被予以警告并共罚没290.34万元。时任乐刷浙江分公司总经理董昱也被予以警告并处罚款10万元。
2021年5月，中国人民银行南宁中心支行作出的行政处罚信息公示表显示，乐刷广西分公司又因未按规定开展客户身份识别；未准确标识并完整发送交易信息；特约商户收单银行结算账户管理不到位；为不满足条件的特约商户提供T0资金结算服务等四项违法行为，被罚款80.1万元。此外，时任乐刷广西分公司的副总经理因未按规定开展客户身份识别，被罚款3.8万元。
此外，2020年8月，乐刷因未按规定建立有关制度办法或风险管理措施；其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为等问题被罚34万元。
《消费者报道》针对上述问题向乐刷科技有限公司发送***访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。
刷卡机费率刷一万扣200怎么办
其实，这是你的POS机费率被支付公司上调了，近期有多家支付公司被央行罚款。支付公司为了快速回本对POS机费率进行大幅度上调。不过也不是所有的支付公司都上调费率，只是一部分支付公司上调了费率。
这种大幅度上调费度的情况在今年6月份就有一波了，上调的基准也是刷1万收100元手续费，150的，200的不等。
我们正常的POS机的费率在0.55%-0.60%之间，就是刷1万元手续费是55-60元之间，超出这个费率的机器就没有再使用的必要了。
如果你不知道你的POS机费率是否上调，可以联系你的POS机服务商进行核实后再刷，或者也可以先刷100元试一下，然后再进行常规交易，以免大金额交易出现不必要的损失。
如果在不知情的状况下多扣了很多手续费，也可以通过投诉的方法退回。
乐刷pos机怎么样，安全吗
乐刷技术团队的骨干成员均来自知名产品团队,实力过硬,拥有领先的策略和技术,能够保证系统稳定性、准确性、及时性和安全性。从技术层面,乐刷系统***用分布式数据库技术,可以解决用户在支付中遇到的各种问题。
按2018年日均交易笔数计,移卡科技为中国第二大非银行独立二维码支付服务提供商。数据显示,乐刷系统交易处理能力达2亿笔/日、6000笔/秒,可以完美解决用户支付中遇到的各种问题,而7*24小时及时响应,可以有效降低风险,保障交易的顺利完成。
乐刷现已服务数百万商户,辐射逾2亿消费者。如此庞大的用户量背后是乐刷多年如一日的服务质量和创新品质在默默耕耘着。未来,乐刷的发展仍将坚持初心,以满足支付服务需求为己任,创新开拓,不断前进,利用科技提升支付服务水平,推动支付迈向智能化,为商家和消费者持续创造价值,共建美好未来!